Chez Ma Ville en Diamant, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes peuvent être préparées du lundi au samedi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Les délais de livraison indiqués ci-dessous commencent à compter de l’expédition de la commande.
Modes et délais de livraison
France et Belgique
- Livraison à domicile : 8 à 10 jours ouvrés – 4,90 €
- Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés – 4,90 €
- Livraison offerte à partir de 60 € d’achat
Livraison internationale
Ma Ville en Diamant livre également dans plusieurs pays à l’international.
Les modes de livraison disponibles, les tarifs ainsi que les délais estimatifs sont affichés lors du passage de la commande en fonction du pays de destination.
Pour les livraisons hors Union européenne, les délais peuvent être prolongés en raison des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de Ma Ville en Diamant.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro ou un lien de suivi par e-mail vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des délais estimatifs.
En cas de retard inhabituel ou si le suivi de votre colis ne présente plus d’évolution, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant ou si vous rencontrez tout autre problème concernant votre livraison, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque cela est possible, nous vous invitons à joindre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.
Service client : serviceclients@mavilleendiamant.fr
