1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine avec leurs accessoires et notices éventuelles.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à serviceclients@mavilleendiamant.fr afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à serviceclients@mavilleendiamant.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Emballez soigneusement le ou les produits concernés.
- Envoyez votre retour à l'adresse suivante :
Ma Ville en Diamant
15 rue du Gouessant
35270 Meillac
France
Les produits retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par Ma Ville en Diamant. Nous vous recommandons donc de conserver une preuve d'expédition.
4. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes concernées conformément à la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à serviceclients@mavilleendiamant.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème rencontré.
Notre service client vous indiquera la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
6. Informations sur l'entreprise
Ma Ville en Diamant
SIREN : 109 769 174
TVA intracommunautaire : FR03 109769174
15 rue du Gouessant
35270 Meillac – France
E-mail : serviceclients@mavilleendiamant.fr
